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              政府服务热线解决方案

 

一、需求描述

1、受理范围——对社会生活中发生的热点、难点问题,需要政府解决的有关意见和建议等;对本市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设和管理等方面的意见和建议;对政府各部门工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议及对办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉;对政府工作的意见和建议;市民的各类求助等。

2、业务分类——根据“信件”内容分为:咨询、投诉、求助、建议四大类。

3、通信功能——可以实现来电弹屏、来电资料管理、通话记录、电话转接、三方通话、录音、监听、强插、强拆、电话会议、自动外呼、点击拨号等功能;

4、增值功能——与网站系统无缝对接,同时系统支持webcall、网站留言、邮箱、传真等融合通信功能;

5、扩展需求——以后可以平滑扩展。

二、方案组成及技术实现

2.1、方案架构图

结合用户方现实需求以及目前情况,我方提供的技术方案架构图


 

2.2、方案实现描述
1、公民座机和移动电话通过当地电信的PSTN网络接入千赢国际娱乐官网app中心平台,然后进入热线系统;
2、公民短信通过短信猫或者短信网关接入千赢国际娱乐官网app中心平台,然后进入热线系统;
3、公民电子邮件通过internet网络接入web服务器,然后通过web服务器接入千赢国际娱乐官网app中心平台,然后进入热线系统;
4、热线工作人员通过“政府服务热线管理系统”将接收到的信件,剔除掉非受理范围的“信件”,对受理件分类并进行相应处理,同时该“信件”进入办理回复流程;
5、政府服务热线相关责任单位通过“政府服务热线管理系统”协同办公,受理“信件”;
6、市政务公开办公室指导热线千赢国际娱乐官网app受理中心受理来信来电人提出的咨询、投诉、求助和各种意见建议,负责对各类信件交办、转办、催办和督办的检查指导。

2.3、技术规范
本方案提供设备及系统符合如下技术规范:
1、我方提供的设备完全可以与用户方现有通信网络中的设备连接。
2、我方提供的设备完全可以接入用户方网络,能和用户方网络以IP方式互联和TDM方式互联,IP互联接口SIP等信令协议,G.711、G.729、G.723等媒体协议,TDM互联接口包括ISDN PRI、七号信令。
3、我方提供的设备的机械机构具有一定的抗震强度。
4、MX20作为信令控制系统,提供开放接口,如果用户方需要,可以采用SIP/H.323等信令协议接入用户方现有的或者将来置入的入网设备。
5、MX20单体设备能提供需求描述中的全部功能,可以通过外置语音网关或其他设备(如网络话机、软件电话等)扩展容量座席端。
6、我方提供集中网管系统,对千赢国际娱乐官网app中心交换设备进行远程管理和维护。我方提供的网管系统体现分权分域的网管功能。
7、我方提供千赢国际娱乐官网app中心系统使用方案、维护方案、接口对接方案。详细说明千赢国际娱乐官网app中心系统容量、性能、业务功能等

 

三、适用范围

各地级政府、县级政府等。

 

联系方式:洪小姐 136 3660 1800 QQ:2570528699

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咨询热线:021-51695306

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