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工行热线被指忽悠人

发布于:2009-1-20 15:29:29 新闻分类:新闻动态

  1月18日下午,浙江省杭州市消费者张渊向当地消费者协会反映,工商银行95588服务热线忽悠人,他拨打该热线时首先听到的是肯德基广告,再经历大段语音提示后,转人工服务竟然一直“座席忙”,半天时间多次拨打,依然没人接听。气愤之下,张先生向杭州市消费者协会投诉,要求工商银行道歉,并承担其因此造成的损失。

  1月18日上午,张先生在工商银行浙江省分行杭州市莫干山分理处办理了网上银行,但是回到其办公室准备在网上操作电子业务的时候,却一直无法登陆。工商银行(www.icbc.com.cn)网页上一会要求张先生安装插件,一会显示网页错误,导致张先生一直无法在网上完成转帐业务。随后张先生按照要求拨打了工商银行95588服务热线,但是遭遇了上述情况。

  当天下午,张先生当着记者的面再次拨通工商银行95588服务热线,电话接通后生硬的语音提示内容是:“欢迎使用工商银行电话银行,中文服务请按1,FOR ENGLISH PRESS TWO,尊敬的客户你好,新春全家乐肯德基礼券送到家活动,今日100张赠券已送完,谢谢您的参与”,张先生说:“到这个时候,虽然这么大段的广告还能够忍受”,但是后面还有:“个人业务请按1,企业客户请按2,挂失请按3,缴费通请按4,汇市通请按5,国际卡服务请按6,特色业务请按7,香港或内地漫游请按8,人工服务请按9”,这个时候,张先生开始有些烦躁了,耐着性子按了9之后,语音提示是“个人客户请按1,企业客户请按2”,按1之后,语音服务是“为了确保我们的服务质量,您的通话将被录音,请谅解;挂失请按1,如意金预约信用卡申请按2,代客交易请按3,ATM机故障请按4,网上银行服务请按8……”按8后,语音提示成为“正在为您转接,请稍后”,随后音乐响起……张先生等了将近1分钟后,语音通知:“座席忙,请稍后”,音乐再起,1分钟后“座席忙,请稍后”……张先生左等右等,等了10多分钟,语音通知仍然是“座席忙请稍后”,张先生半天时间拨打了很多次,遇到的结果都一样,“这太不像话了!”张先生实在按耐不住,挂断了电话,网上银行业务也一直无法开通。

  当天下午,张先生通过网络向杭州市消费者协会投诉,要求工商银行向其赔礼道歉,并赔偿电话费和误工费损失50元;同时,要求工商银行浙江省分行取消电子语音中有关肯德基的广告,简化95588热线服务程序,及时接听消费者电话。

  记者也试图联系工商银行采访,但是多次拨打其公布的95588热线,一直无人接听……

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